Общи условия

Уважаеми гости,

Благодарим Ви, че избрахте нашия комплекс! Молим Ви да се запознаете с настоящите условия, които имат за цел да гарантират безопасен, спокоен и приятен престой за всички посетители.

Общи условия и правила за престой

01Часове за настаняване и напускане

Настаняване: след 14:00 ч.
Напускане: до 12:00 ч.
При възможност се предлага късно освобождаване.

02Регистрация и достъп

Настаняването се извършва след представяне на валиден документ за самоличност.
Достъп до стаите имат само регистрирани гости.
Външни посетители се приемат единствено във фоайето и ресторанта на комплекса, като достъпът им до останалите зони не е позволен без разрешение.

03Правила за стаите

Пушенето на цигари, електронни цигари, вейпове и други изделия за пушене е строго забранено в стаите.
Внасянето на храна в стаите не се допуска. При установено силно замърсяване, причинено от храни и напитки, гостите носят материална отговорност за необходимото почистване.
Всички предоставени кърпи и халати трябва да бъдат налични в стаята при напускане.
При установени щети или липси гостите носят материална отговорност за тяхната стойност.
При загуба на ключ-карта за стаята се заплаща такса в размер на 5 €.

04Отговорност за стаята

Молим нашите гости да използват имуществото с уважение.
При установени щети или липси, тяхната стойност следва да бъде възстановена преди напускане.
При напускане гостите са длъжни да предадат лично своя ключ на рецепция и да изчакат извършване на кратка проверка на стаята.

05Деца

Децата трябва да бъдат придружавани от възрастен на територията на комплекса.

06Тишина и спокойствие

Молим за спазване на тишина в часовия диапазон от 23:00 до 08:00 ч., в интерес на спокойствието на всички гости.
Музика, събирания с висок шум и безпокойство на останалите гости не се допускат.

07Домашни любимци

Настаняване с домашни любимци не се допуска.

08Пушене

Пушенето на всякакви видове тютюневи изделия и електронни цигари не е разрешено в закритите части на комплекса, включително стаи и СПА зона.
За Ваше удобство има обозначени места за пушене на открито.

09СПА зона

За да осигурим комфорт и хигиена за всички посетители на СПА зоната, Ви молим да спазвате следните правила:

Достъп до зоната се осъществява само с чехли – влизането с обувки не е позволено.
Шумни разговори, викове и всякакво поведение, което пречи на почивката на останалите гости, не се допуска.
Деца под 12-годишна възраст се допускат в СПА зоната само с придружител.
Скачането в басейна и всякакви рискови действия са строго забранени.
Не се допуска внасяне на храни и напитки, освен от Фреш бара, който се намира в самата СПА зона.

10Хранене

Внос на храна и напитки от външни източници не се допуска.
Комплексът предлага разнообразие от прясна и домашно приготвена храна в ресторанта и лоби бара.
През уикендите е необходимо предварително да резервирате маса за вечеря на рецепция, тъй като местата в ресторанта са ограничени и без предварителна резервация не можем да гарантираме налично място.

11Паркинг

Комплексът осигурява безплатен паркинг за своите гости.
Местата са ограничени – не се гарантира предварително място.
Комплексът не носи отговорност за щети или загуби, причинени на превозните средства на територията на паркинга.

12Забравени вещи

Забравени вещи се съхраняват до 30 дни след напускане. Можем да ги изпратим по куриер за Ваша сметка.
Комплексът не носи отговорност за вещи, оставени без надзор.

13Нарушения

В случай на сериозни нарушения на правилата или поведение, противоречащо на моралните норми и спокойствието в комплекса, ръководството си запазва правото да прекрати престоя без възстановяване на суми.

14Съгласие

С извършване на резервация и настаняване, гостите потвърждават, че са запознати и се съгласяват с настоящите общи условия и правила.

Политика за резервации, анулации и промени

01Резервации и плащане на рецепция

Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на капаро в размер на 50% от общата стойност на престоя, освен в случаите, посочени по-долу.
При резервации за една нощувка се изисква 100% предплащане.
Минималният престой е 2 нощувки. Резервации за една нощувка се поемат при възможност само на рецепция.
Плащането на капарото следва да бъде извършено в рамките на 7 дни след направата на резервация.

02Анулации

При анулация 15 или повече календарни дни преди датата на настаняване – капарото се възстановява изцяло.
При анулация в срок от 14 дни или по-малко преди датата на пристигане – капарото не подлежи на възстановяване, независимо от причините.
При неявяване на клиента в деня на пристигане (no-show) – се задържа цялата предплатена сума.
При промяна на датата в срок под 14 дни, първоначалната резервация се счита за анулирана и се прилага анулационната политика – капарото не подлежи на възстановяване при последващ отказ от новата дата.

03Преждевременно напускане

При напускане по лични причини на госта преди изтичане на запазения престой се заплаща пълната стойност на резервираните услуги.

04Групови резервации

За резервации на 5 или повече стаи се прилагат специални условия:

До 21 дни: пълно възстановяване.
20–15 дни: възстановяване на 50% от капарото.
Под 14 дни: капарото не се възстановява.

05Форсмажор и изключения

В случай на форсмажорни обстоятелства (напр. природни бедствия, извънредни разпоредби от властите), може да се направи изключение от горните условия при представяне на съответни документи.

06Потвърждение

С извършване на резервация Вие се съгласявате с настоящите условия и потвърждавате, че сте запознати с тях.

Имате въпрос?

Ако нещо в условията не е ясно или имате специално желание, обадете ни се – ще намерим решение.

+359 897 77 66 55