Общи условия

01Часове за настаняване и напускане

• Настаняване: след 14:00 ч.
• Напускане: до 12:00 ч.
• При възможност се предлага късно освобождаване.

02Регистрация и достъп

• Настаняването се извършва след представяне на валиден документ за самоличност.
• Достъп до стаите имат само регистрирани гости.
• Външни посетители се приемат единствено във фоайето и ресторанта на комплекса, като достъпът им до останалите зони не е позволен без разрешение.

03Правила за стаите

• Пушенето на цигари, електронни цигари, вейпове и други изделия за пушене е строго забранено в стаите.
• Внасянето на храна в стаите не се допуска. При установено силно замърсяване, причинено от храни и напитки, гостите носят материална отговорност за необходимото почистване.
• Всички предоставени кърпи и халати трябва да бъдат налични в стаята при напускане.
• При установени щети или липси гостите носят материална отговорност за тяхната стойност.
• При загуба на ключ-карта за стаята се заплаща такса в размер на 5 €.

04Отговорност за стаята

• Молим нашите гости да използват имуществото с уважение.
• При установени щети или липси, тяхната стойност следва да бъде възстановена преди напускане.
• При напускане гостите са длъжни да предадат лично своя ключ на рецепция и да изчакат извършване на кратка проверка на стаята.

05Деца

• Децата трябва да бъдат придружавани от възрастен на територията на комплекса.
• Родителите и придружителите отговарят за поведението и безопасността на децата през целия престой.
• Щети, причинени от деца, се заплащат от придружаващите ги възрастни.

06Тишина и спокойствие

• Молим за спазване на тишина в часовия диапазон от 23:00 до 08:00 ч., в интерес на спокойствието на всички гости.
• Музика, събирания с висок шум и безпокойство на останалите гости не се допускат.

07Домашни любимци

• Настаняване с домашни любимци не се допуска.

08Пушене

• Пушенето на всякакви видове тютюневи изделия и електронни цигари не е разрешено в закритите части на комплекса, включително стаи и СПА зона.
• За Ваше удобство има обозначени места за пушене на открито.

09СПА зона

За да осигурим комфорт и хигиена за всички посетители на СПА зоната, Ви молим да спазвате следните правила:

• Достъп до зоната се осъществява само с чехли – влизането с обувки не е позволено.
• Шумни разговори, викове и всякакво поведение, което пречи на почивката на останалите гости, не се допуска.
• Деца под 12-годишна възраст се допускат в СПА зоната само с придружител.
• Скачането в басейна и всякакви рискови действия са строго забранени.
• Не се допуска внасяне на храни и напитки, освен от Фреш бара, който се намира в самата СПА зона.
• Ползването на басейна, сауната и парната баня е на собствена отговорност.
• При сърдечно-съдови заболявания, високо кръвно налягане, бременност или други здравословни проблеми Ви молим първо да се консултирате с лекар.
• Ползването на СПА зоната след консумация на алкохол не е разрешено.

10Хранене

• Внос на храна и напитки от външни източници не се допуска.
• Комплексът предлага разнообразие от прясна и домашно приготвена храна в ресторанта и лоби бара.
• През уикендите е необходимо предварително да резервирате маса за вечеря на рецепция, тъй като местата в ресторанта са ограничени и без предварителна резервация не можем да гарантираме налично място.

11Паркинг

• Комплексът осигурява безплатен паркинг за своите гости.
• Местата са ограничени – не се гарантира предварително място.
• Комплексът не носи отговорност за щети или загуби, причинени на превозните средства на територията на паркинга.

12Забравени вещи

• Забравени вещи се съхраняват до 30 дни след напускане. Можем да ги изпратим по куриер за Ваша сметка.
• Комплексът не носи отговорност за вещи, оставени без надзор.

13Нарушения

• В случай на сериозни нарушения на правилата или поведение, противоречащо на моралните норми и спокойствието в комплекса, ръководството си запазва правото да прекрати престоя без възстановяване на суми.

14Жалби и сигнали

• Ако по време на престоя нещо не е наред, молим Ви да уведомите веднага рецепцията, за да можем да го отстраним на място.
• Жалби могат да бъдат подадени и писмено на bozheime@gmail.com. Отговаряме в срок до 30 дни.

15Съгласие

С извършване на резервация и настаняване, гостите потвърждават, че са запознати и се съгласяват с настоящите общи условия и правила.

01Резервации и плащане на рецепция

• Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на капаро в размер на 50% от общата стойност на престоя, освен в случаите, посочени по-долу.
• При резервации за една нощувка се изисква 100% предплащане.
• Минималният престой е 2 нощувки. Резервации за една нощувка се поемат при възможност само на рецепция.
• Плащането на капарото следва да бъде извършено в рамките на 7 дни след направата на резервация.

02Начини на плащане

• При резервация по телефона депозитът се заплаща по банков път.
• При резервация на място на рецепция плащането е в брой или с карта.
• Всички цени са в евро и включват ДДС и туристически данък.

03Неплатен депозит

• Ако депозитът не бъде платен в 7-дневния срок, рецепцията ще се свърже с Вас за потвърждение. При липса на обратна връзка резервацията се анулира.
• При резервация, направена по-малко от 14 дни преди датата на пристигане, депозитът се заплаща в срок до 48 часа.

04Анулации

• При анулация 15 или повече календарни дни преди датата на настаняване – капарото се възстановява изцяло.
• При анулация в срок от 14 дни или по-малко преди датата на пристигане – капарото не подлежи на възстановяване, независимо от причините.
• При неявяване на клиента в деня на пристигане (no-show) – се задържа цялата предплатена сума.
• При промяна на датата в срок под 14 дни, първоначалната резервация се счита за анулирана и се прилага анулационната политика – капарото не подлежи на възстановяване при последващ отказ от новата дата.
• Анулационната политика важи и за ваучерите.

05Възстановяване на суми

• Когато по тези условия Ви се полага възстановяване на депозита, сумата се връща по банков път в срок до 14 дни от анулирането.

06Преждевременно напускане

• При напускане по лични причини на госта преди изтичане на запазения престой се заплаща пълната стойност на резервираните услуги.

07Групови резервации

За резервации на 5 или повече стаи се прилагат специални условия:

• До 21 дни: пълно възстановяване.
• 20–15 дни: възстановяване на 50% от капарото.
• Под 14 дни: капарото не се възстановява.

08Форсмажор и изключения

• В случай на форсмажорни обстоятелства (напр. природни бедствия, извънредни разпоредби от властите), може да се направи изключение от горните условия при представяне на съответни документи.

09Невъзможност за настаняване от наша страна

• Ако по причини от страна на комплекса (авария, техническа повреда, затваряне на част от комплекса) резервираните услуги не могат да бъдат предоставени, ще Ви предложим друга дата или ще възстановим изцяло платената сума.

10Потвърждение

С извършване на резервация Вие се съгласявате с настоящите условия и потвърждавате, че сте запознати с тях.

01Решаване на спорове

• Всеки въпрос се стараем да решим директно с Вас – по телефона или писмено.
• Ако не бъде постигнато съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към Секторната помирителна комисия за туристически услуги към нея.
• За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

02Промени в условията

• Комплексът си запазва правото да променя тези условия. За вече потвърдени резервации важат условията, действащи към момента на резервирането.
• Последна актуализация: 08.10.2026 г.

03Данни за обекта

• Търговец: Ванита-2 ЕООД
• ЕИК: 201804166 · ДДС №: BG201804166
• Адрес на обекта: с. Балдево, общ. Гърмен, обл. Благоевград
• Телефон: +359 897 77 66 55 · Имейл: bozheime@gmail.com